(خاصية الاستبدال والاسترجاع فعالة وفق الشروط أدناه )

سياسية الاسترجاع والاستبدال :

البيانات الواردة في سياسة الاسترجاع و الاستبدال هنا تخص موقع عالم فلونا فقط flonashop.com و المتاجر المدرجة تحت المؤسسة ضمن وسائل التواصل

ِشروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يتم طلب خاصية الاستبدال او الاسترجاع خلال 10 أيام .. تبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج
• عند وصول الطلب واتضح وجود أي عيب في المنتج مصنعي أو كسر بإمكان العميل استرجاع قيمته أو طلب بديل
• عند استبدال المقاسات لخطأ من العميل بمقاس المنتجات الجاهزة الغير مخصصة بأسماء يتكفل العميل بقيمة الشحن استلاما وتسليما ويتم الاستبدال بعد استلام المنتج من العميل
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة
• لايرتجع اي منتج لليوم الوطني بسبب اهمال العميل للاستلام من شركة النقل كون المنتجات تُفصل وتنفذ بناء على اختيار العميل 

• لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التالية لذلك يرجى قراءة وصف المنتج جيدا قبل الشراء 
• *الإكسسوارت
• *منتجات الطلب المسبق المخصصة بأسماء وعبارات التي ورد فيها خطأ بسبب العميل او خطأ البيانات التي أدخلها عند طلب المنتج مع قراءة الوصف جيدا ،، عدا العيوب المصنعية فيتم إعادة قيمة خطأ جزئي أو الأخطاء التي تسبب بها الموقع فيتم الاستبدال او الاسترجاع حسب الحاجة
• المنتجات التي تم شحنها ووصلت للفروع خلال المدة المحددة للطلب لا تسترجع طالما خرجت من المؤسسة في مدة التنفيذ الموضحة ولم يكن للمؤسسة يد في تأخيرها , على العميل استلامها من الفرع
• تختلف التصاميم باختلاف وزن الاسماء او العبارات ، فكل قطعة تظهر مختلفة بحسب الاسم والعبارة والحروف والتصميم لذلك لا يُعتبر هذا سببا للاستبدال او الاسترجاع على الاطلاق
• منتجات اليوم الوطني - يوم التاسيس - المناسبات المحددة بيوم معين - كونها تنفذ بناء على رغبة العميل

في حال كان الخطأ من قبلنا فتفضل بالتواصل معنا عبر خدمة الواتس اب مع توضيح اسم العميل و رقم الطلب او رقم الهاتف الذي تم منه الطلب

+966503415641

 يتضمن المعلومات التالية:

• رقم الطلب أو رقم الجوال في حال الطلب من الواتس اب
• * "تحديد العملية " استبدال/استرجاع
• * ارفاق صورة المنتج المراد إعادته
• * "رقم حسابكم البنكي و الآيبان + اسم البنك + اسم صاحب الحساب المسجل على البطاقة "في حالة الاسترجاع
• * ارفاق رابط "القطعة البديلة + المقاس "في حالة الاستبدال
• 
  

سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب او استرجاعه او استبداله وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها.

*مدة العمل عند الاستبدال :15 أيام

*مدة العمل عند استرجاع المبلغ :15- 30يوما

*في حالة عدم توفر القطعة البديلة سيتم التواصل معك عبر الرقم المسجل بالطلب او إعادة المبلغ للعميل بعد شحن بقية القطع

*في حال استبدال العميل للطلب ورغبته بإعادة الطلب البديل إلى الموقع واستبداله مرة أخرى أو استرجاعه سيتم خصم مبلغ 50 ريال قيمة شحن إعادة الطلب البديل أو إرجاعه , في حالة عدم ورود أي خطأ من قبل المؤسسة و أنما كان الخطأ من العميل في المقاس أو غيره

*في حالة خطأ العميل في ادخال البيانات في الطلب المسبق و طلب إعادة العمل للمنتج جديد فيتكفل بدفع كامل المبلغ مجددا وإعادة الطلب عبر الموقع ,

*يتكفل العميل بقيمة الشحن والتوصيل ذهابا وايابا للاستبدال في حالة ان الخطا لم يكن من الموسسة او لرغبة خاصه بالعميل

مؤسسة عالم فلونا تخلي مسؤوليتها عن أخطاء العملاء المدخلة للطلب المسبق كون المنتجات مخصصة للعميل فقط

في حالة الغاء اي طلب من قبل العميل دون سبب او قبل تنفيذه و تم دفعه عبر تابي أو تمارا سيتم خصم قيمة 6% + 1% نسبة تابي المخصومة على المؤسسة من حساب العميل

هنا معلومات وافية عن الشحن و التوصيل

• المملكة العربية السعودية, الرياض, الخرج
• (+966) 594803731